ISO 20000-1 – Sistema de Gestión de Servicio Tecnología de la Información

Descripción

Objetivos de la ISO/IEC 20000-1:

1. Mejora de la Gestión de Servicios: Proporcionar un marco para la gestión de servicios que mejore la calidad y la eficiencia.
2. Satisfacción del Cliente: Asegurar que los servicios de TI cumplen con las expectativas y necesidades de los clientes.
3. Mejora Continua: Establecer un enfoque de mejora continua en la entrega y gestión de servicios.
4. Gestión de Riesgos: Identificar y gestionar los riesgos asociados con la entrega de servicios de TI.

Beneficios de la ISO/IEC 20000-1:

1. Eficiencia Operativa: Ayuda a optimizar los procesos de gestión de servicios, lo que puede conducir a una mayor eficiencia y reducción de costos.
2. Mejora de la Calidad del Servicio: Proporciona directrices para la mejora de la calidad de los servicios, lo que resulta en una mejor experiencia para el usuario final.
3. Reconocimiento Internacional: La certificación en esta norma puede aumentar la credibilidad y el reconocimiento de la organización en el mercado.
4. Satisfacción del Cliente: Mejora la satisfacción del cliente al garantizar que los servicios se entregan de manera confiable y oportuna.
5. Gestión de Incidentes y Problemas: Proporciona un enfoque estructurado para la gestión de incidentes y problemas, minimizando interrupciones en el servicio.