Descripción
La ISO 9001 es una norma internacional que establece los requisitos para un sistema de gestión de la calidad (SGC). Su objetivo principal es asegurar que las organizaciones, independientemente de su tamaño o sector, ofrezcan productos y servicios de calidad, cumpliendo con las expectativas y necesidades de los clientes y otras partes interesadas. Esta norma se basa en una serie de principios de gestión de calidad que incluyen:
- Enfoque al cliente: La organización debe entender las necesidades y expectativas de los clientes para cumplir con sus requisitos y superar sus expectativas.
- Liderazgo: Los líderes deben establecer una dirección clara y crear un ambiente que fomente el compromiso con la calidad de todos los miembros de la organización.
- Compromiso de las personas: Involucrar a todos los empleados es crucial para el éxito de un sistema de gestión de calidad.
- Enfoque basado en procesos: La organización debe gestionar sus actividades y recursos como procesos interrelacionados para alcanzar los resultados previstos de manera más eficiente.
- Mejora continua: La organización debe fomentar la mejora continua en todos los aspectos de su gestión de calidad.
- Toma de decisiones basada en hechos: Las decisiones deben basarse en el análisis de datos y hechos relevantes.
- Gestión de las relaciones: La organización debe gestionar sus relaciones con partes interesadas (como proveedores, socios, etc.) para generar valor mutuo.
